La réforme ISO 9001 suscite des attentes à chaque cycle de révision, mais se heurte à des résistances qui dépassent le cadre technique. Pour comprendre ces freins, un détour par l'histoire industrielle du clavier et du Minitel s'avère éclairant.   Clavier AZERTY et Minitel : ce qu'ils révèlent sur la réforme ISO 9001 L'histoire industrielle est jalonnée d'innovations qui se sont imposées non