Comprendre les principes de l’approche processus selon la norme ISO 9001:2015.
Identifier, cartographier et analyser les processus d’une organisation.
Définir des indicateurs pertinents et piloter leur performance
Favoriser une vision commune et transversale des activités pour améliorer la qualité et la satisfaction client.
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Tout professionnel souhaitant comprendre ou renforcer l’approche processus au sein de son organisation : responsables qualité, managers, pilotes de processus, chefs de projet, etc
